Недоволните клиенти - как да се справим с тях публикувано от administrator на дата 18/06/2014 13:06ч.   235

1 бр.

Всеки, който се занимава с клиенти, не обича да се обслужва и да контактува с недоволните и капризните от тях. Но неписано правило е, че всеки заслужава тези клиентите, които има. Недоволните клиенти са продукт на нивото на нашата работа и причината те да съществуват е нашето собствено поведение.

За да избегнем неудобните моменти можем да следваме следните правила:

Преди да приемате да работите по даден проект, първо помислете дали този тип проект отговаря на вашите професионални и лични възможности. Ако подхождате с нежелание и невъзможност към работата си, това ще предизвика негативна реакция и от другата страна. Отрицателната нагласа привлича към себе се още повече отрицателни емоции.

Представете вашите бизнес ценности и цели. Обяснете кои са вашите силни страни и в какъв тип проекти можете да бъдете най-полезен и конкурентоспособен. Това може да направите във Вашия блог или вашето портфолио. Така всеки, който иска да работи с Вас, ще прецени дали Вие сте точния човек.

Осведомете клиентите си
Ако даден клиент е недоволен от Вашите решения по даден проект, не излизайте извън кожата си. А напротив, представете му примери от практиката, които работят. Ако те Ви оборят с основателни доводи, вслушайте се в това, което Ви казват, може да научите нещо ново. Ако обясните подробно на клиентите какви са доводите ви за дадено решение, това може да спести бъдещи разногласия с тях.

Доволните клиенти водят след себе си нови доволни клиенти. Затова прецизно избирайте и селектирайте тези, с които работите. Анализирайте предварително желанията и нуждите на клиентите преди да пристъпите към по-нататъшни действия. Преценете трезво, какво ще Ви струва докато завършите проекта, а не само колко ще Ви платят.

КОМЕНТАРИ напиши коментар

Няма въведени коментари.